Condiciones de Garantía

General

GQ TECNOLOGÍA Y SERVICIOS 2004 SL, como propietaria del comercio www.sobremesaordenadores.com, manifiesta su responsabilidad de cumplir con las obligaciones, según la legislación vigente, de atender y solventar las incidencias que puedan surgir en los productos que comercializa durante el periodo legal de garantía de los mismos.

Si la incidencia surge después de los 6 primeros meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía.

El tiempo que trascurre desde que el comprador entrega al fabricante el producto hasta que éste resuelve completamente la incidencia será sumado a la duración total de la garantía, es decir, si el proceso completo lleva 10 días, el periodo de garantía será incrementado en esos 10 días a continuación de su fecha de caducidad anterior.

Los gastos de envío generados en la resolución de una incidencia en periodo de garantía correrán, como norma general, a cargo del fabricante. Puede existir algún producto en el que el fabricante exija que el comprador se haga cargo de los costes de envío al SAT, aunque ésto sucede en ocasiones muy puntuales.

El procedimiento de actuación en caso de averías/defectos/incidencias será el siguiente, dependiendo de si el fabricante es GQ TECNOLOGÍA Y SERVICIOS o algún otro externo:

Productos fabricados por GQ TECNOLOGÍA Y SERVICIOS

GQ fabrica en sus instalaciones la práctica totalidad de los equipos PC que comercializa; en éste caso, el vendedor se hace cargo de la solución de incidencias directamente, por sus propios medios y tratando al producto como una unidad completa.

Ésto quiere decir que si, por ejemplo, un equipo fabricado por GQ presenta un fallo en una memoria RAM, el equipo será enviado a GQ, y éste se hará cargo de sustituir el módulo defectuoso, realizar las pruebas oportunas, y devolver el equipo al comprador una vez comprobado su correcto funcionamiento.

Productos de OTROS FABRICANTES

Cuando un producto de un fabricante externo a GQ presente un defecto, el cliente puede actuar de dos formas; contactar directamente con el fábricante, el cual le requerirá la factura de compra y tramitará la garantía, o ponerse en contacto con GQ, según el caso les solicitaremos nos envíen el producto para tramitar la garantía directamente o le facilitaremos las instrucciones que nos remita el fabricante.

Anulación de Garantía

La garantía quedará anulada cuando el comprador haya realizado un mal uso del producto o cuando el fallo se produzca por motivos ajenos al producto en si, más concretamente la garantía puede quedar anulada si se produce alguno de los siguientes hechos:

  • Utilización incorrecta o falta de mantenimiento del producto por parte del comprador.
  • Manipulación indebida y no informada / autorizada por el fabricante.
  • Problemas derivados de una incorrecta tensión o intensidad eléctrica.
  • Intento de reparación por alguien no autorizado por el fabricante.
  • Problemas derivados de software, virus u otros ajenos al equipo en si.
  • Deterioro o pérdida de la etiqueta de garantía o número de serie del producto.

Si se diera alguno de los casos anteriores, el vendedor se reserva el derecho a trasladar al cliente los gastos derivados del transporte y la mano de obra necesaria para verificar el producto.

Si el producto está fuera de garantía o ésta quede anulada por alguna causa, el vendedor remitirá al cliente un presupuesto de reparación cuya aceptación y pago debe realizarse como paso previo a la reparación.